Política de envío
En New Fast, cada pedido recibe atención individual desde el momento de la compra hasta la entrega en tu domicilio. Esta política detalla todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
Envío gratuito a todo el mundo
Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito, sin mínimo de compra. El costo logístico ya está incluido en el precio que ves al momento de comprar.
No hay cargos sorpresa al final del proceso de compra.
Plazos de entrega
El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Este plazo se compone de:
Procesamiento del pedido — 1 a 5 días hábiles
Después de confirmado el pago, preparamos tu pedido en el centro de distribución. El tiempo varía según el volumen de pedidos en cola.
Despacho y tránsito internacional — 7 a 15 días hábiles
Una vez despachado, el paquete viaja desde el centro de distribución internacional hasta tu país.
Entrega local — 1 a 3 días hábiles
Después de pasar por el operador logístico local, el paquete llega a tu domicilio.
La mayoría de nuestros clientes recibe su pedido antes de completar 3 semanas desde la fecha de compra.
Código de seguimiento
Recibirás un número de rastreo por correo electrónico entre 3 y 10 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Con este código podrás:
- Rastrear el envío en tiempo real desde nuestra página de seguimiento
- Ver el historial de movimientos del paquete
- Recibir actualizaciones sobre cambios de estado
Si después de 10 días hábiles no has recibido el código, contáctanos a contacto@newfastusa.com con tu número de pedido.
Aduanas y posibles demoras
En situaciones donde el paquete sea retenido en aduana, este período no se cuenta dentro del plazo estándar de entrega.
Trabajamos con socios logísticos que cumplen con las regulaciones de importación, pero ocasionalmente pueden surgir demoras por:
- Inspección rutinaria de aduanas
- Documentación adicional requerida
- Períodos de alta demanda (festividades, eventos sazonales)
- Condiciones climáticas o eventos extraordinarios
Estos casos son excepcionales. La mayoría de nuestros envíos pasan por aduana sin retención.
Impuestos y cargos adicionales
En la mayoría de los casos, no aplican cargos adicionales. Trabajamos para que los envíos cumplan con la normativa de importación de cada país.
Si en casos excepcionales surge algún cargo de aduana o impuesto local:
- Contáctanos en contacto@newfastusa.com
- Evaluaremos el caso individualmente
- Buscaremos la mejor solución para ti
Estos cargos no son habituales en envíos personales bajo el valor mínimo de cada país.
Direcciones de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta:
- Calle y número
- Apartamento, piso o casa (si aplica)
- Ciudad y código postal
- Estado o provincia
- Punto de referencia (recomendado)
New Fast no se responsabiliza por paquetes entregados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si el paquete es devuelto por error de dirección:
- El cliente cubre el costo de reenvío
- El plazo se reinicia desde la fecha del nuevo despacho
- Si prefieres reembolso, será procesado descontando el costo logístico ya incurrido
Ausencia del destinatario
El operador logístico realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección proporcionada.
Si después de los intentos no hay nadie para recibir:
- El paquete será depositado en la oficina postal o punto de retiro más cercano
- Recibirás notificación con la dirección y horario para retiro
- Tienes generalmente 7 días naturales para recoger antes de devolución al remitente
Si el paquete es devuelto por ausencia, el reenvío implica costos adicionales que correrán por cuenta del cliente.
Demoras excepcionales y reembolso
Si tu pedido excede los 30 días hábiles desde la confirmación sin actualización válida de rastreo, ofrecemos:
- Reenvío gratuito del producto, o
- Reembolso completo del valor pagado
Esta garantía no aplica si el retraso se debe a:
- Aduana (período no contabilizado en el plazo)
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario después de 3 intentos
- Eventos de fuerza mayor (huelgas postales, desastres naturales)
Países a los que enviamos
Realizamos envíos a la mayoría de los países de América, Europa y Asia. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos para verificar opciones especiales.
¿Qué hago si mi pedido se demora?
Si el plazo se excede, te recomendamos:
1. Verifica el estado del paquete con tu código de rastreo
2. Contacta primero a la paquetería local con el código
3. Si no obtienes respuesta en 48 horas, escríbenos a contacto@newfastusa.com
Nuestro equipo verificará el estado del pedido con el operador logístico y te ofreceremos una solución según el caso.
Modificación de la dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío:
- Dentro de la primera hora después de la compra: contáctanos inmediatamente. Aún podemos modificar.
- Después de la primera hora: el pedido ya está en preparación y no podemos modificar la dirección. Tendrás que contactar a la paquetería local con tu código de rastreo cuando esté en tránsito.
Modificaciones y actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Las actualizaciones se publicarán en esta página.
Te recomendamos consultar esta página periódicamente para mantenerte informado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío:
Correo: contacto@newfastusa.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles
Sitio web: newfastusa.com