Información de contacto
En New Fast estamos para ayudarte. Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia con tu pedido, este es el canal directo con nuestro equipo.
Correo electrónico
contacto@newfastusa.com
Es nuestro canal principal de atención. Respondemos todos los mensajes en menos de 24 horas en días hábiles.
¿En qué podemos ayudarte?
Antes de tu compra:
- Dudas sobre talla, materiales o tecnología
- Información sobre métodos de pago disponibles en tu país
- Consultas sobre tiempos de entrega
- Disponibilidad de modelos específicos
Después de tu compra:
- Estado de tu pedido y código de rastreo
- Modificación de dirección de envío
- Cancelación dentro de la primera hora después de la compra
- Solicitud de cambio o devolución
- Reportar producto defectuoso o incorrecto
Soporte general:
- Cualquier inconveniente con el sitio
- Preguntas sobre nuestras políticas
- Sugerencias y comentarios
Cómo escribirnos para una respuesta más rápida
Para acelerar la atención, incluye en tu mensaje:
1. Tu número de pedido (si ya compraste)
2. Correo electrónico usado en la compra
3. Descripción clara del motivo
4. Fotografías o video (si reportas un problema)
Mientras más completa sea la información inicial, más rápido podemos ayudarte.
Horario de atención
Atendemos consultas de lunes a viernes, en horario comercial.
Tiempo de respuesta promedio: menos de 24 horas en días hábiles.
Los mensajes recibidos en fines de semana o feriados serán respondidos al primer día hábil siguiente.
Antes de escribirnos, revisa nuestras políticas
Muchas dudas comunes ya están respondidas en nuestras páginas:
- Política de Envío — plazos, rastreo y aduanas
- Política de Devolución y Reembolso — cambios, garantía y reembolsos
- Términos de Servicio — condiciones generales de uso
- Política de Privacidad — uso y protección de tus datos
Reclamaciones y casos urgentes
Si tu caso requiere atención prioritaria (producto defectuoso, error en envío, cobro indebido):
1. Escríbenos a contacto@newfastusa.com
2. Indica en el asunto: "URGENTE — [tu motivo]"
3. Adjunta toda la información disponible
Nuestro equipo prioriza estos casos y responde en menos de 24 horas.
Información de la tienda
New Fast
Calzado de alto rendimiento
Sitio web: newfastusa.com
Correo: contacto@newfastusa.com
Compromiso con la atención
Cada mensaje recibe respuesta. Si por alguna razón no recibes contestación en 48 horas hábiles, te recomendamos:
- Verificar tu carpeta de spam o promociones
- Reenviar el correo desde otra cuenta
- Confirmar que escribiste correctamente la dirección contacto@newfastusa.com
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para resolver cualquier inconveniente.