Política de reembolso
En New Fast queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso: si el artículo presenta una falla de fábrica, debes reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Producto incorrecto: si recibes un artículo diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Talla incorrecta: tienes 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o devolución por talla, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas.
- Producto no entregado: si tu pedido no llega después de 30 días hábiles desde la confirmación, ofrecemos reenvío gratuito o reembolso completo a tu elección.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
1. Envía un correo a contacto@newfastusa.com con:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías o video (si aplica)
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si se aprueba, recibirás instrucciones para enviar el producto a la dirección que te proporcionemos.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso.
Plazo de procesamiento del reembolso
El reembolso se procesa entre 5 y 30 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de tu método de pago original:
- Tarjeta de crédito: 7 a 30 días
- PayPal: 3 a 7 días
- Apple Pay / Google Pay: 5 a 10 días
- Shop Pay: 5 a 10 días
El monto se acreditará en la misma forma en que realizaste la compra.
Reembolsos parciales
En algunos casos podemos ofrecer reembolso parcial:
- Si el producto regresa sin empaque original
- Si presenta uso evidente más allá de prueba de talla
- Si faltan accesorios o etiquetas
Casos no elegibles para reembolso
- Productos devueltos después del plazo de 30 días desde la entrega
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente que impidieron la entrega
- Pedidos rechazados en aduana por documentación incorrecta o falsa
- Productos con uso evidente o daño causado por el cliente
- Artículos comprados en promociones marcadas como "venta final"
Costos de envío de la devolución
- Cambios por talla o color: el cliente cubre el costo de envío de retorno
- Producto defectuoso o error nuestro: New Fast asume todos los costos
- Devolución por no entrega: New Fast asume todos los costos
Producto en garantía
Todas las zapatillas tienen garantía contra defectos de fabricación durante los primeros 30 días desde la entrega. La garantía cubre:
- Defectos en la costura
- Despegue de suela
- Falla en la placa de propulsión
- Defectos en la malla técnica
La garantía no cubre desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, o modificaciones realizadas por el cliente.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de la primera hora después de la compra. Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y no podemos detenerlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y solicitar la devolución según esta política.
Reembolso por demora extrema
Si tu pedido excede los 30 días hábiles desde la confirmación sin actualización de rastreo válida, ofrecemos:
- Reenvío gratuito del producto
- Reembolso completo a tu elección
Esta garantía no aplica si el retraso se debe a:
- Aduana (período no contabilizado)
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario después de 3 intentos de entrega
Contacto
Para iniciar una solicitud o consultar el estado:
contacto@newfastusa.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles.